Autoresponder einrichten

Der Autoresponder beantwortet wiederkehrende Anfragen automatisch. Du kannst mit einer einfachen Standardantwort starten und bei Bedarf erweiterte Regeln für unterschiedliche Nachrichtentypen nutzen.

Die einfache Vorlage eignet sich für eine allgemeine Sofortantwort.

Einfache Vorlage einrichten

1. Öffne Autoresponder.

2. Aktiviere den Schalter oben rechts.

3. Wähle den Tab Einfach.

4. Schreibe deine Standardantwort.

5. Füge bei Bedarf Platzhalter ein:

   • {Sender} für den Namen des Interessenten.
   • {Titel} für den Artikeltitel.

6. Warte kurz, bis die Vorlage automatisch gespeichert wurde.

Eine einfache Vorlage eignet sich für Antworten wie:

Hallo {Sender}, vielen Dank für dein Interesse an "{Titel}".
Der Artikel ist noch verfügbar. Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir zurück.

Nutzung und Limits prüfen

Oben siehst du, wie viele automatische Antworten in deinem aktuellen Zeitraum bereits versendet wurden. Wenn ein Limit erreicht ist, werden keine weiteren automatischen Antworten versendet, bis wieder Antworten verfügbar sind oder dein Paket angepasst wird.

Erweiterte Regeln helfen, unterschiedliche Fragen unterschiedlich zu beantworten.

Erweiterte Regeln nutzen

Erweiterte Regeln sind sinnvoll, wenn nicht jede Anfrage dieselbe Antwort bekommen soll. Beispiele:

• Frage enthält Versand: Antwort mit Versandkosten und Ablauf.
• Frage enthält noch da: Antwort zur Verfügbarkeit.
• Anzeigentitel enthält Sofa: Antwort mit Hinweis auf Abholung und Maße.
• Frage enthält letzter Preis: Antwort zu Verhandlungsbasis.

Eine Regel besteht aus:

• Name: Damit du die Regel wiedererkennst.
• Priorität: 1 ist am wichtigsten, 5 am niedrigsten.
• Bedingungen: Zum Beispiel Nachricht enthält ein bestimmtes Wort.
• UND/ODER: Alle Bedingungen müssen zutreffen oder mindestens eine.
• Antwortnachricht: Der Text, der automatisch gesendet wird.
• Status: Aktiv oder inaktiv.

Fallback-Vorlage

Wenn keine erweiterte Regel passt, nutzt clasify die einfache Vorlage. Lege deshalb immer zuerst eine gute einfache Standardantwort an.

Gute Regeln schreiben

• Verwende klare Suchbegriffe wie Versand, Abholung, noch da, Reservierung.
• Halte Antworten freundlich, aber nicht zu lang.
• Vermeide feste Zusagen, wenn du sie nicht sicher einhalten kannst.
• Setze wichtige Regeln höher, damit sie zuerst greifen.
• Teste Regeln mit typischen Formulierungen deiner Kunden.

Automatisch, aber kontrolliert

Automatische Antworten sparen Zeit, ersetzen aber nicht deine Kontrolle. Prüfe regelmäßig neue Nachrichten und passe Regeln an, wenn Kunden anders formulieren als erwartet.