Autoresponder einrichten

Der Autoresponder beantwortet wiederkehrende Anfragen automatisch. Du kannst mit einer einfachen Standardantwort starten und bei Bedarf erweiterte Regeln für unterschiedliche Nachrichtentypen nutzen.

Einfacher Autoresponder mit Nachrichtenvorlage und Platzhaltern — Die einfache Vorlage eignet sich für eine allgemeine Sofortantwort.

Einfache Vorlage einrichten

Öffne Autoresponder.
Aktiviere den Schalter oben rechts.
Wähle den Tab Einfach.
Schreibe deine Standardantwort.
Füge bei Bedarf Platzhalter ein:
- {Sender} für den Namen des Interessenten.
- {Titel} für den Artikeltitel.
Warte kurz, bis die Vorlage automatisch gespeichert wurde.

Eine einfache Vorlage eignet sich für Antworten wie:

Hallo {Sender}, vielen Dank für dein Interesse an "{Titel}".
Der Artikel ist noch verfügbar. Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir zurück.

Antwortverzögerung einstellen

Standardmäßig antwortet clasify sofort. Über die Karte Antwortverzögerung kannst du die Antwort stattdessen verzögern: sofort, 5, 10, 15, 30 oder 60 Minuten oder 2 Stunden.

Das ist sinnvoll, weil eine Antwort binnen Sekunden für Interessenten erkennbar automatisiert wirkt. Eine kleine Verzögerung lässt die Antwort persönlicher erscheinen und gibt dir außerdem die Möglichkeit, bei einer wichtigen Anfrage vorher selbst zu antworten.

Nutzung und Limits prüfen

Oben siehst du, wie viele automatische Antworten in deinem aktuellen Zeitraum bereits versendet wurden. Wenn ein Limit erreicht ist, werden keine weiteren automatischen Antworten versendet, bis wieder Antworten verfügbar sind oder dein Paket angepasst wird.

Neben der Anzahl der Antworten begrenzt dein Paket auch die Anzahl erweiterter Regeln. Beide Werte findest du unter Abo, Limits und Credits.

Erweiterter Autoresponder mit Regeln, Bedingungen und Status — Erweiterte Regeln helfen, unterschiedliche Fragen unterschiedlich zu beantworten.

Erweiterte Regeln nutzen

Erweiterte Regeln sind sinnvoll, wenn nicht jede Anfrage dieselbe Antwort bekommen soll. Beispiele:

Frage enthält Versand: Antwort mit Versandkosten und Ablauf.
Frage enthält noch da: Antwort zur Verfügbarkeit.
Anzeigentitel enthält Sofa: Antwort mit Hinweis auf Abholung und Maße.
Frage enthält letzter Preis: Antwort zu Verhandlungsbasis.

Eine Regel besteht aus:

Name: Damit du die Regel wiedererkennst.
Priorität: 1 ist am wichtigsten, 5 am niedrigsten.
Bedingungen: Je Bedingung wählst du das Feld aus, das geprüft wird — Nachrichtentext oder Anzeigentitel — und gibst den Suchtext ein.
UND/ODER: Alle Bedingungen müssen zutreffen oder mindestens eine.
Antwortnachricht: Der Text, der automatisch gesendet wird. Platzhalter wie {Sender} und {Titel} funktionieren auch hier.
Status: Aktiv oder inaktiv.

Die Unterscheidung der beiden Felder ist der eigentliche Hebel: Über den Anzeigentitel beantwortest du Fragen produktgruppenweise, zum Beispiel alle Sofa-Anzeigen mit einem Hinweis auf Maße und Abholung. Über den Nachrichtentext reagierst du auf die konkrete Frage, zum Beispiel auf Versand oder noch da.

Gute Regeln schreiben

Verwende klare Suchbegriffe wie Versand, Abholung, noch da, Reservierung.
Halte Antworten freundlich, aber nicht zu lang.
Vermeide feste Zusagen, wenn du sie nicht sicher einhalten kannst.
Setze wichtige Regeln höher, damit sie zuerst greifen.
Teste Regeln mit typischen Formulierungen deiner Kunden.