Häufige Probleme

Diese Seite hilft dir, typische Ursachen schnell einzugrenzen. Viele Probleme entstehen durch ein nicht ausgewähltes Konto, unvollständige Profildaten, erreichte Limits oder fehlende Plattformverbindungen.

Ein Bereich ist leer oder nicht verfügbar

Prüfe zuerst:

Ist ein Kleinanzeigen-Konto verbunden?
Ist oben in der App das richtige Konto ausgewählt?
Ist die Funktion in deinem Plan enthalten?
Gibt es einen Hinweis in der App?
Sind deine Profildaten vollständig?

Mehr dazu findest du unter Kleinanzeigen-Konto verbinden und Abo, Limits und Credits.

Eine Anzeige lässt sich nicht veröffentlichen

Prüfe diese Angaben im Artikel:

Titel
Kategorie
Preis und Preisart
Beschreibung
mindestens ein Bild
Standort
Plattformkonto
Profilangaben und Impressum

Wenn der Artikel aus Shopify stammt, prüfe auch, ob er vollständig importiert wurde und ob die Shopify-Einstellungen passen.

Änderungen erscheinen nicht auf der Plattform

Wahrscheinlich wurden sie nur im Inventar gespeichert. Öffne den Artikel erneut und speichere ihn so, dass clasify die aktive Anzeige aktualisiert.

Mehr dazu: Artikel bearbeiten und live aktualisieren.

Nachrichten werden nicht geladen

Der Nachrichtenbereich zeigt aktuell Unterhaltungen von Kleinanzeigen.de. Wenn du nur Flinkanzeigen nutzt, erscheinen dort derzeit keine Flinkanzeigen-Nachrichten.

Prüfe:

Ist das richtige Konto ausgewählt?
Ist das Kleinanzeigen-Konto verbunden?
Gibt es aktive Anzeigen mit Nachrichten?
Ist die Verbindung zur Plattform fehlerfrei?
Hilft ein manuelles Aktualisieren im Nachrichtenbereich?

Der Autoresponder antwortet nicht

Prüfe:

Ist der Autoresponder aktiviert?
Ist die passende Regel aktiviert?
Passt die Regel wirklich zur Nachricht?
Ist das Antwortlimit deines Plans erreicht?
Gibt es eine einfache Standardantwort als Rückfall?

Mehr dazu: Autoresponder einrichten.

Shopify verbindet sich nicht

Prüfe:

Ist die Shop-Adresse korrekt?
Ist der Shop erreichbar?
Wurde die Verbindung vollständig abgeschlossen?
Wird in clasify Business ein Fehler angezeigt?

Nach einer erfolgreichen Verbindung solltest du Produkte im Shopify-Bereich sehen.

Shopify-Produkte werden nicht importiert

Prüfe:

Sind Produkte im Shopify-Shop vorhanden?
Sind Filter aktiv?
Ist das Produkt bereits importiert?
Sind Pflichtangaben wie Titel, Preis und Bilder vorhanden?
Gibt es ein Limit für Import oder Anzeigen?
Wenn du direkt inserierst oder Auto-Publish nutzt: Sind im aktuellen Zeitraum noch Credits verfügbar?

Mehr dazu: Shopify-Produkte importieren und synchronisieren.

Credits reichen nicht aus

Prüfe unter Abonnement die Karte Nutzung. Dort siehst du den aktuellen Zeitraum und den bisherigen Credit-Verbrauch.

Credits werden beim Übertragen von Artikeln auf eine Plattform verbraucht. Wenn du regelmäßig viele Artikel neu veröffentlichst oder Auto-Publish für ein größeres Sortiment nutzt, kann ein passender Plan sinnvoll sein.

Mehr dazu: Credits verstehen.

Der Feed wird nicht eingelesen

Prüfe:

Ist die URL ohne Anmeldung abrufbar? Teste sie in einem privaten Browserfenster.
Ist das Format CSV, JSON oder XML? Excel-Dateien musst du vorher als CSV exportieren.
Ist ein Google Sheet freigegeben?
Enthält die Quelle überhaupt Datensätze?

Mehr dazu: Feed-Import einrichten.

Feed-Felder landen im falschen Feld

Öffne die Einstellungen des Feeds und korrigiere die Feldzuordnung. Achte bei XML-Feeds auf Groß- und Kleinschreibung der Feldnamen. Wenn Bilder fehlen oder falsch sortiert sind, prüfe, welche Spalten als Bilder-URLs ausgewählt sind und in welcher Reihenfolge.

Formatierungen erscheinen nicht in der Anzeige

Kleinanzeigen stellt nur Überschriften, Fettdruck, Aufzählungen und nummerierte Listen dar. Ob diese Formatierungen überhaupt ankommen, hängt zusätzlich von deinem Kleinanzeigen-Paket ab.

Prüfe außerdem, ob die Änderung auch auf die aktive Anzeige übertragen wurde. Mehr dazu: Beschreibungen formatieren.

Eine Massenaktion zeigt „Teilweise”

Dann war ein Teil der Artikel erfolgreich und ein anderer nicht. Öffne die Aufgabe und sieh dir die fehlgeschlagenen Einträge mit ihrer Fehlermeldung an. Nach der Korrektur startest du die Aktion nur für die betroffenen Artikel erneut.

Mehr dazu: Aufgaben und Fortschritt.

Ein Bild lässt sich nicht hinzufügen

Die Anzahl der Bilder pro Artikel ist durch dein Paket begrenzt. Bei der KI-Erstellung sind maximal 10 Bilder möglich. Entferne ein vorhandenes Bild oder prüfe dein Paket unter Abo, Limits und Credits.

Geplante Artikel werden nicht veröffentlicht

Prüfe:

Ist der Termin in der Zukunft?
Ist das Plattformkonto verbunden?
Ist der Artikel vollständig?
Wurde das Limit für geplante Artikel erreicht?
Gibt es im Kalender einen Fehlerstatus?

Fehlgeschlagene Einträge kannst du oft erneut versuchen oder neu planen.

Statistiken sind leer

Statistiken zeigen aktuell Kennzahlen von Kleinanzeigen.de. Sie können leer sein, wenn für den Zeitraum keine Kleinanzeigen.de-Daten vorhanden sind oder das Konto noch nicht lange genug verbunden ist.

Prüfe:

richtiges Konto
richtiger Zeitraum
aktive Anzeigen
vorhandene Daten im Kalender
manuelles Aktualisieren, falls angeboten

Direkte Hilfe

Wenn du das Problem nicht lösen kannst, schreibe an [email protected] oder nutze die Support-Seite.